為扎實(shí)推進(jìn)等級(jí)醫(yī)院評(píng)審持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，我院主動(dòng)申請(qǐng)引入第三方評(píng)價(jià)。2017年2月14日-15日，由云南省醫(yī)院協(xié)會(huì)派出萬(wàn)立人、武昆利等評(píng)審專家到我院開(kāi)展為期兩天第三方社會(huì)評(píng)價(jià)調(diào)查。
      2月14日14時(shí)30分，在門診五樓小會(huì)議室召開(kāi)第三方社會(huì)評(píng)價(jià)醫(yī)院評(píng)審整改工作情況匯報(bào)會(huì)。會(huì)上，萬(wàn)立人組長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)了第三方社會(huì)評(píng)價(jià)的重要性，并指出開(kāi)展此次評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容。徐娟院長(zhǎng)就醫(yī)院基本情況、等級(jí)醫(yī)院評(píng)審存在問(wèn)題持續(xù)改進(jìn)的情況等方面匯報(bào)。隨后，評(píng)審專家開(kāi)展職能科室的集中訪談，對(duì)醫(yī)院整體規(guī)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展、規(guī)范化管理、重點(diǎn)專科建設(shè)項(xiàng)目的管理要點(diǎn)和推進(jìn)工作進(jìn)行了具有實(shí)效性的評(píng)價(jià)與指導(dǎo)。
      2月15日，專家組深入臨床科室對(duì)醫(yī)院醫(yī)療藥事、護(hù)理感控、綜合管理等方面進(jìn)行實(shí)地點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)。對(duì)我院急診科、重癥醫(yī)學(xué)科、消化內(nèi)分泌內(nèi)科、麻醉科、外一科、口腔科、兒科等科室進(jìn)行了追蹤檢查。采用平板電腦點(diǎn)擊現(xiàn)場(chǎng)直接問(wèn)卷的方式，根據(jù)患者的就醫(yī)體驗(yàn)、診療服務(wù)、后勤保障和醫(yī)院發(fā)展等方面在門診患者、住院患者及其家屬和醫(yī)院職工進(jìn)行了滿意度的問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)部分出院患者進(jìn)行電話隨訪。多方位全面深入細(xì)致的收集各類人員對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)及建議。
      第三方社會(huì)評(píng)價(jià)是促使醫(yī)院服務(wù)水平持續(xù)提高的一種重要手段，也是等級(jí)醫(yī)院評(píng)審的重要內(nèi)容。此次評(píng)價(jià)調(diào)查的結(jié)果反饋，會(huì)使我院多視覺(jué)的了解患者需求，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院綜合管理和醫(yī)療服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，為醫(yī)院進(jìn)一步改革發(fā)展和提高服務(wù)質(zhì)量提供有力依據(jù)，從而更有效的促進(jìn)醫(yī)院整體服務(wù)水平的提高。

                                                                                   鳳慶縣人民醫(yī)院
                                                                                    2017年2月15日