近期，我認(rèn)真閱讀了《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》一書，該書中展示、介紹、倡導(dǎo)的一些理念，讓我耳目一新，深有感觸。
    擁有百年歷史的“梅奧診所”在美國人心中和眼中是獨(dú)具特色的，是獨(dú)一無二的，是全球最具有影響力和最具價(jià)值的服務(wù)品牌之一，它超越了患者的期待，贏得了美國人的忠誠與信賴。在美國人心中是一家具有國家和民族象征意義的舉足輕重的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，是一個(gè)充滿神秘色彩的組織。梅奧代表美國醫(yī)學(xué)的最高水平。是一家在美國人看來“如果真得了大病值得一去的醫(yī)院”，是“最后能求助的法庭——醫(yī)學(xué)診斷的最高法院”。人們對(duì)梅奧診所有一種敬畏之情。在他們看來，如果有存在爭議的醫(yī)學(xué)觀點(diǎn)、醫(yī)學(xué)診斷，亦或是治療方案，在梅奧診所能夠得到澄清和辨析。
    對(duì)于服務(wù)組織來說，要做到如此出色尤其不容易，而梅奧診所做到了。我經(jīng)過反復(fù)閱讀、反復(fù)理解、反復(fù)思考，我悟到了很多。
    一、 品牌的力量。梅奧診所重視品牌的創(chuàng)立和維護(hù)。梅奧診所在辦之初，就有了比較好的經(jīng)營理念，歷經(jīng)百年，成為了百姓心中的品牌醫(yī)院，療效是活廣告，口碑相傳。只要有一個(gè)人感受到了梅奧診所的益處，也會(huì)興奮的告訴他的親人朋友，如此不斷，梅奧的知名度必然越來越高，品牌在不經(jīng)意中樹立了。結(jié)合我們工作實(shí)際，確實(shí)有必要努力做好各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)工作，達(dá)到良好的臨床效果，較高的效率，齊心協(xié)力創(chuàng)造良好的醫(yī)院品牌。以我們的技術(shù)和服務(wù)，贏得老百姓的信賴，左手技術(shù)，右手服務(wù)、中間是愛心。
    二、 團(tuán)隊(duì)的力量。在梅奧診所，團(tuán)隊(duì)合作是核心戰(zhàn)略和重要制度。醫(yī)生們通過團(tuán)隊(duì)合作，來解決棘手的問題，尋求和建立溫馨和諧人際關(guān)系的機(jī)會(huì)。在組織內(nèi)形成一路相互交流和相互切磋，進(jìn)而相互提高。團(tuán)隊(duì)合作是唯一的選擇，確實(shí)如此，一個(gè)人的力量是有限的，而集體的力量是無限的，眾人拾柴火焰高。在我們的醫(yī)院又何嘗不是如此。全院科室內(nèi)科室間沒有協(xié)作、協(xié)力、協(xié)調(diào)是不行的。正所謂，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，沒有優(yōu)秀的個(gè)人。
    三、 自愿精神的重要性。服務(wù)性的工作大多數(shù)需要員工自由地決定工作中付出的努力程度，這方面最能夠體現(xiàn)兩類員工的區(qū)別：一類是為了工作付出最大精力的員工，另一類是只為不受到懲罰，多得獎(jiǎng)金或不被停職的員工。而在梅奧診所，患者與梅奧員工有高度的自愿精神。作為科室負(fù)責(zé)人，我將做好表率，帶動(dòng)我科人員自愿奉獻(xiàn)，主動(dòng)付出，調(diào)動(dòng)科室人員的積極性，共同打造急診ICU的卓越性。
    四、 “患者需求至上”的服務(wù)理念。在梅奧診所，梅奧人員傾聽一個(gè)患者訴說病史病情可長達(dá)45分鐘；為了患者能安心治療，梅奧人員可以為患者照顧他的寵物——小狗。它所體現(xiàn)的就是患者需求至上的服務(wù)理念。“患者需求至上”這一核心價(jià)值觀對(duì)梅奧的長期成功至關(guān)重要，它深入融入到了梅奧診所的血脈和文化之中。“患者需求至上”同樣適用于我們，它和我們所主張的“以病人為中心”是一致的。在科室管理中，我要努力帶領(lǐng)我們的科室人員以病人為中心，用心服務(wù)，真誠溝通，做好一系列的診療護(hù)理工作。
    五、 取梅奧精髓，創(chuàng)鳳醫(yī)品牌。梅奧診所遠(yuǎn)近聞名，是如此的卓越，如此的神圣。在我們的醫(yī)院，不可能照搬照套，但作為中層領(lǐng)導(dǎo)，我們有責(zé)任和義務(wù)取他人之長，補(bǔ)自身之短，結(jié)合我院特點(diǎn)和實(shí)際情況，團(tuán)結(jié)科室內(nèi)外人員，做好科內(nèi)各項(xiàng)工作，為醫(yī)院的發(fā)展添磚加瓦，帶好自己的團(tuán)隊(duì)，做好表率，將一些比較好的、適合于我科和我院的梅奧理念，融入其中，努力創(chuàng)造鳳醫(yī)品牌。大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，充分發(fā)揮最大潛能，調(diào)動(dòng)職工的自愿奉獻(xiàn)精神，用精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓鳳醫(yī)品牌牢固樹立在人民心中，創(chuàng)造鳳慶“梅奧”。

急診ICU  王美菊